Son bir kaç gündür oldukça yoruldum.Çünkü buzdolabımız bozuldu.Bir evde buzdolabı bozulması çok ciddi bir sıkıntı sayın okur.Hele de evde küçük bir çocuk varsa.
Bu buzdolabı evliliğimizin ilk yıllarında da bozulmuştu.Hem de yazın ortasında hem de cuma akşamı.Servislerin haftasonu tatiline denk gelmiş, 50 derece sıcakta buzdolapsız rezil olmuştuk.Genel müdürlüğü aramıştık,servisi zorla getirtmiştik.Tamir ettik dedikleri dolap bir hafta sonra bu kez pazar sabahı yine bozulmuştu.Daha garantimiz devam ediyor olduğu için buzdolabı gitmiş gelmiş, anakartı değişmişti.Meğer problem termostatdaymış ama bu uzun bir git gel sürecinden sonra anlaşılmıştı.Dolaptaki yiyecekleri bir kayınvalideme bir eve taşıyıp durmuştum.
İstanbuldan döndükten sonraki pazartesi dolabı bir açtık ki dondurucudaki etler çözülmüş,suları akmış.Hemen servise mail attık, o gün gelen giden olmayınca servisi telefonla aradık ve sonuçta iki koca gün servis gelmedi.Tüm dolabın içini bakıcımıza verdik.Çünkü etleri pişirmiş olsak bile iki tüm gün dolapsız dayanmaları mümkün değildi.Evde peynir, et, süt,yoğurt namına hiç bir şey kalmadı.Kalan tek şey pis ve keskin bir koku oldu.
Üçüncü gün Arçelik servisi gelsin diye bu kez genel müdürlüğü ben aradım.Ve zehirlenirsek Arçelik'e dava açacağımızı, dolapta bozulan ürünlerle ilgili de maddi tazminat davası açacağımızı söyledim.Küçük bir kızımızın olduğunu ,süt içemediğini, pişirdiğimiz yemekleri ertesi güne dahi saklayamadığımızı anlattım.Bu telefon etkili oldu servis geldi ve dolabın motorunun yandığını söyledi.Tamir için 450 TL fiyat verilince yeni bir dolap almaya karar verdik.
Arçelik'e gıcık olduğumuz için Vestel'e gittik,hiç bir ürünü beğenmedik.Samsung, Siemens gibi markalarda da servis problemi yaşamaktan korktuk.Sonuçta eve giderken gördüğümüz bir Arçelik bayisinden yeni bir buzdolabı aldık:)) Ayol servis üç gün gelmemiş biz yine servisi var diye Arçelik alıyoruz:))
Eskisini getir yenisini götür kampanyasından yararlandık kocaman bir dolap aldık.Çok beğendim.Dolap en geç diye söyledikleri saatten yaklaşık dört saat sonra geldi ama neyse ki evde bozulacak bir şey kalmamıştı:) Dolabı karbonatlı suyla sildim, gidip kocaman bir market alışverişi yaptık , her şeyi silip yerleştirdim ve yatıp uyuduk.
Sabah kalktım akşam hazırladığım kahvaltıyı çantama koydum ve dolabın kapağını kapattım.Dolaptan korkunç bir ses geldi:)) Börghhhhhh diye bağırıyor resmen dolabımız.Ay ne canım sıkıldı anlatamam.Sonra işte gün içinde bir kaç kez daha uçak kalkarmış gibi ses çıkardığı görülen bir günlük dolabımız için Arçelik servisini çağırdık.E tabi gelmediler:)) E tabi hala bekliyoruz:)
Çok mutluyum anlayacağınız:)
Tüketici için ürün servis bu kadar önemliyken Arçelik'in giderek servis kalitesini düşürüyor olmasını anlamıyorum.Yetişmiyorsa yeni servisler aç.Elemanlarını iyi yetiştir tek seferde sorunu çözsün.Bizim buzdolabı ilk bozulduğunda servisin acemiliğinden anakartı değişmişti ve sadece termostat bozukmuş.Bunun Arçelik'e bir maliyeti yok mu?
Çamaşır makinası da buzdolabıyla aynı gün su akıtınca servis gelmişken ona da baksın dedim.Adam bakmış sorun yok demiş.Eve gittim buzdolabının alttaki tahliye bölümünü açtım baktım içine bir nazar boncuğu sıkışmış.Ve servis o bölümü hiç açmamış bile.
Ara eleman yetişmiyor.Herkes mühendis ve bir çoğu işsiz ya da üç kuruşa çalışıyor.Oysa teknik eleman olsa hem iş bulacak hem de piyasadaki sorun çözülecek.Bu devlet eliyle düzeltilecek bir problem.Ama Arçelik , Vestel gibi firmalar da bu konuda kendi çözümlerini bulmalı.Koç grubunun bir çalışması var ama daha etkili daha hızlı bir çözüm olmalı sanki.
Avea ile yaşadığım callcenter problemini de başka bir yazıda anlatayım.Sinirlerim kaldırmıyor:)
